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　　近日，广东汕头的张先生反映称，他家的海信47英寸LED电视质保期内屏幕出现故障，海信公司回应称该机型已经停产，只能折价更换其它型号的机器，该说法遭到消费者拒绝，双方协商至今未果。
　　质保期内显示屏故障无配件更换
　　据张先生介绍，他家在2010年7月购买的海信47英寸LED电视，前不久电视屏幕出现灰色条纹，屏幕无图像显示只有声音，海信维修人员检测后确认是屏幕故障。
　　张先生说：“按照国家规定及海信公司的承诺，应该免费更换一个屏幕，但是海信客服人员却称该型号电视已经停产无屏幕可换，只能补差价更换一台其它型号的电视。”
　　消费者：海信违反了三包规定
　　张先生说：“按照我国《家用电器三包法》第七条的规定，厂家应该保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件，显然海信公司已经违反了相关法律的规定。”
　　因无屏幕可换海信公司称要给我换其它型号电视，购买该机时花费10500元，现在给我换一台5000元的还要补他们1200元，张先生说：“我只好电话投诉到海信总公司，客服人员说你的机子现在已经淘汰了，换机需要收取折旧费。”
　　张先生说：“海信公司没有原件可换，不得已我才同意更换其他型号电视，本应换同价位的产品，或者给以退货，现在换了个便宜的还要补差价，这让我难以接受。”
　　几次致电海信客服热线以及投诉热线，分部客服人员的答复都是结果不变，张先生说：“海信公司没有遵守三包协议，而作为消费者面对他们的不合法要求我们也无可奈何，海信的电视质量不过关，售后态度却如此恶劣，令我们非常气愤。”
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文章来源：中国网