近日，深圳市王先生家中的洗衣机在使用过程中突然发生爆炸，洗衣机本体支离破碎，机身裂开，甩干桶也被炸断了。事后，王先生与该洗衣机厂商三洋公司深圳分公司取得联系，但双方对于爆炸原因以及赔偿事宜产生分歧。王先生认为，导致洗衣机爆炸系产品质量存在问题，而厂商则称可能是使用不当造成。

      3月18日，王先生像往常一样用家里的洗衣机进行衣物洗涤。据他介绍，当时衣物含毛巾2条，衬衣、T恤、内衣、裤子、外套各一件（上述衣物均符合常温湿洗、普通机洗标准）。总重量不足3kg，这远未达到上限标称6kg的重量。王先生说：“洗涤完成后，我按正常程序进行脱水操作，将洗涤物均匀地平放在脱水桶内，放置脱水压帽，闭合保护装置，闭合脱水桶盖，并设定脱水时长3分钟，启动后脱水机正常运转。”

      大约两分钟后，王先生突然听到一声爆响，同时整个房间跳闸断电，爆炸现场碎片满地，一片狼藉。惊魂未定的他发现除洗衣机脱水装置本体发生爆炸外，洗衣机箱体爆裂，脱水压帽被甩出，脱水桶闭合保护装置被炸裂，脱水桶盖上的装饰盖被炸飞，而脱水衣物被甩了出来。连距离洗衣机约30厘米处的瓷砖也被爆炸物击穿破碎，附近的冰箱门也因爆炸威力过猛而变形。所幸当时无人在洗衣机附近，未有人员伤亡。

      洗衣机爆炸事件发生后，王先生反映至三洋公司总部及其授权深圳代理服务公司，还有深圳市湾畔百货有限公司。两个多小时后，该公司员工到现场进行拍照查看，双方当时共同确认洗衣机本体物理爆炸、脱水压帽失踪、衣物破损、墙壁瓷砖被击穿。

      该名员工承诺可更换一台同型号洗衣机新机，但遭到王先生的拒绝。他表示，事故原因未做调查，就草率提出更换同型号的机器，无异于给用户加装一个非定时炸弹。就洗衣机爆炸还有造成的其他财产损失，三洋公司承诺次日给出合理解决方案。

      据王先生提供的他与一名工作人员的沟通记录显示，三洋总部认为爆炸不是洗衣机的问题，而是用户没有按照说明书的要求摆放位置（避免阳光直接照射洗衣机）；其次，在使用过程中没有放置脱水压盖，导致衣服偏置严重，以及没有按照说明书上的要求将洗涤物均匀地平放在脱水桶内。

     对于三洋的官方回复，王先生非常不满。他认为，自己本身是电子相关专业工学学士学位，且具备白家电相关行业从业资格，在使用中无任何操作不当、保管不当，而洗衣机安装位置为阳台，自家阳台具备必要的遮光设施，当初厂家员工在安装时也未提出任何异议。

      到底谁该为洗衣机爆炸事件“买单”，是产品生产者三洋公司，还是经销商深圳市湾畔百货有限公司？对此，记者像律师了解到，首先这案件涉及到产品质量责任的问题。根据法律规定，因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可向产品的生产者要求赔偿，也可向产品的销售者要求赔偿。但前提是产品有缺陷并且有损害事实存在，还有产品缺陷与损害事实之间有因果关系。

      因此，王先生如果要成功维权，必须首先证明该洗衣机在质量上存在缺陷。通过专业鉴定机构的鉴定结论，如果属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。如果属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

      另外，如果产品本身并不存在质量缺陷，而是消费者操作过失而导致损害结果发生的，那么消费者要对自身的过错、过失行为承担相应的责任。

新闻来源：江苏消费网