市民反映手机质量问题投诉*多，占投诉总量的58.1%；其次是售后服务和维修服务难尽人意，占投诉总量的36.6%，其他方面的投诉占5.3%。在手机销售服务方面包括手机通话质量差，故障率高；手机在三包期限内出现质量问题，经常以人为原因拒不实行“三包”；对符合规定应予以退换货的手机，则以各种名义收取费用；进货渠道混乱，非法销售山寨手机、水货手机等；垃圾信息泛滥，用户信息被非法泄露，手机辐射信息不透明等。
    另外，在手机维修服务方面：擅自使用翻新件，消费者缺乏知情权；维修时间长，却不提供备用机，给用户造成极大不便；还有的维修材料、价格信息不透明，存在欺诈行为；维修合同隐含权利义务不对等的霸王条款等。
    针对消费者反映的问题，市消保委相关负责人表示，今后我市工商部门将加大执法力度，积极营造良好的消费环境。对手机销售维修服务合同不合理条款，要依法统一认定，责令有关企业整改；对手机质量问题鉴定难、维修标准不统一、“三包”服务缩水的问题，统一制定维修服务标准，规范维修服务合同文本，增加手机维修服务的透明度；对手机订制信息过多、垃圾信息泛滥以及手机“吸费”现象严重等问题，进一步制定规范，加强对手机生产厂家、上网软件合作商和通信运营商的监管，根除不合理收费以及侵害消费者信息安全权的不法行为，针对手机质量问题以及其他服务方面的问题，将会继续的严厉处理，解决市民们反映的问题，提高手机整体质量。

文章来源：德州新闻网

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