江西南昌已经进入夏季高热期,结果市民刘小姐回到家中之后发现马桶水箱正在溢水,怎么都无法关闭掉,*后电话商家,结果商家把责任推卸到安装人员身上。这导致刘小姐下班之后方便都成了问题,*后只好去邻居家里借用卫浴间。随后刘小姐又再次联系了卫浴产品相关厂家售后,结果售后经过核对之后表示会尽快安排有关人员前来调查。　
　　但是刘小姐等了一天都没有等到有关人员的电话,如此效率令她非常不满意。结果她就直接拨打了本报电话,本报记者协同有关检修人员随后到达刘小姐家中进行查看,发现马桶仍然在漏水,如此根本就不能使用。经过有关专业人员的检测之后发现问题是出在马桶的质量方面,而不仅仅是安装方面的问题,据此记者再次联系了有关售后,*后售后表示次日必定派人前来维修,一定给消费者一个*满意的答复。但是售后对于消费者的态度却时常没有如此客气和保障,只是一味地推脱和忽悠而已,难道说任何售后问题非要等到记者或者消费者协会等有关公众部门介绍,售后才会积极解决问题吗?　
　　如此态度之后令卫浴企业品牌荡然无存,企业的品牌影响力以及形象度并非完全取自于产品的质量,而且可以说在很大程度上取决于售后方面,因为售后工作做得不到位就会导致消费者对企业形成不好的看法,并且还会导致这类新闻曝光使得更多的人批评企业,那么企业的名声岂不是遭受到更多的问题吗?因而企业要有一个好的口碑才能够吸引更多的用户,才能够树立起长期良好的形象。　
　　*后在记者的协调之下,这家卫浴企业对消费者进行了道歉并且承诺将会将马桶进行彻底的更换,免费为消费者进行安装,并且清理之漏水所造成的一切影响。刘小姐表示如果平常碰到这样的问题,那么商家根本就不会理睬。另外她表示南昌当地卫浴产品的质量情况普遍不佳,也不知道这样的产品到底是属于厂家原因还是销售商的原因,或者两方面原因都有。南昌卫浴市场也折射出整个江西的卫浴市场,发展速度不错但是质量却无保证。　

文章来源：华卫浴网

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