“买了一个背包，不到三个月出现多次质量问题，要求换货的时候，商家却让付40元的折旧费。”6月30日，市民周女士拨打本报热线 86851999反映，她为女儿买了一个拉杆式背包，不到三个月已经无法使用。商家表示店里规定背包的保质期为一个月，在一个月内可以退换，而且背包存在人为使用过度的情况，目前只能按照折旧处理。工商部门表示，如果是因商品质量问题造成纠纷，商家需按三包规定为消费者提供相关服务，其中，商品购买超过15天以后可根据三包规定进行维修或者按折旧率进行折旧更换。
　　消费者
　　不到仨月背包没法用了
　　女儿今年上二年级，因为身体比较瘦小，为了减轻她的负担，我就给她买了一个拉杆式背包，结果用了一个多月就出现了质量问题。”周女士说，背包是4月8日在黄岛区芙蓉阁连锁八店购买的，5月底的时候出现了第一次质量问题。“拉杆底座一侧断开了，当时觉得还能用就用502胶水粘了一下，但是过了几天另一边也断开了。”
　　“底座断了没法拉着用了，我们就把拉杆的部分撤了下来，女儿背包上下学，但是没想到过了几天，背包带也断了。”周女士说。记者看到，两侧底座已经从中间断开，一侧背包带已经基本撕裂，另一侧靠近底座的位置也被磨损得破烂不堪。
　　“不到三个月的时间出现了这么多问题，6月27日，我找到店里要求退货，但是店里要求我拿 40元的折旧费，我觉得这样不合理，质量本身就不过关。”周女士说。“当时没想到会有这么多问题，小票也没留，不过我在芙蓉阁里办的会员，都有消费记录。”
　　商家
　　过保质期要收折旧费
　　随后，记者来到位于黄岛区的芙蓉阁连锁八店，店员表示负责人不在店里，为记者提供了一位采购部负责人刘经理的电话。“周女士过来找我们的时候说是包出现了问题，但是小票丢了，由于是我们的会员， 在消费记录上查到了周女士确实是在4月份购买了一件价值139元的背包，随后我们就积极联系厂家，第二天立马给周女士回复，厂家要求周女士付上40元的折旧费，然后为她换一个新包，但是周女士不同意。”刘经理说。
　　“店里相关商品的保质期都是有规定的，这个背包的保质期为一个月，厂家承诺给我们的也是一个月，如果在一个月内可以退换，但是这个包已经使用了近3个月，过了保质期 ，只能是客人补交一部分折旧费。”刘经理说，因为周女士是本店会员，所以向厂家争取了只要40元的折旧费。“而且从这个背包的外表看，人为使用过度也是造成目前这种情况的原因，所以不可能全部免费换。”
　　工商部门
　　超过15天，按折旧率收取折旧费
　　开发区工商部门提醒市民，购买商品一定要索要发票并妥善保存。如果商品有质量问题，要按照三包规定对客户进行相关服务。根据山东省皮革制品修理更换退货责任规定，100～300元内的包件，三包期限为90天。“在7天内都可以要求包修、包换、包退，8～15天则可以要求更换或者修理，过了15天以后就根据三包规定进行维修，如果是要换成新的商品则要按照折旧率进行换算。”开发区工商局消保委相关工作人员介绍。
　　按照这个商品的种类以及价格，折旧率为0.4%，计算方式则是背包价格139元乘以折旧率然后乘以使用天数， 得出的就是折旧费。即周女士从4月8日起一直到6月27日一共80天，折旧费约为44.48元。

文章来源：半岛都市报

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