手机买了3个月，换了两次配件，仍频出故障。近日，市民宋女士为手机的事十分闹心，手机明明有故障，可售后检测了3次也没有检测出原因，“朋友打电话，听不清楚我说话，真急人。”宋女士说。
    3月底，宋女士刚买的摩托罗拉手机在使用时频繁黑屏，通话时听筒有杂音，于是送到泉城路百邦售后服务中心。修好后，用了不到一个月，旧故障复发，随即手机USB接口和照相机也停止运行。随后，宋女士又将手机送修，维修人员称需要更换个主板，这次半个多月才修好。取回来使用一周后，同样的故障再次出现。宋女士第三次将手机送修，维修人员称需要待机检测。
    半个月后，售后打电话称手机并没有任何问题，宋女士取回手机后，仍然有死机、听筒杂音的故障，“朋友给我打电话总是听不清楚我说话，真是急死人了。”按照手机三包规定，在保修期内3次更换配件的，可以给顾客更换新机。“3个月更换了两次配件都修不好，更换3次配件可以要求换新机，明明有毛病，为什么待机检测却说没问题呢?”宋女士质疑。
    随后，宋女士拨打摩托罗拉客服热线，要求厂家将手机返厂检测。对方工作人员称，必须由百邦售后出具有故障的单据才可以返厂。来到百邦售后服务中心，售后人员仍要求宋女士做待机检测，“可这都第三次检测了，明明有问题，检测不出来，也不给返厂检测。”
    宋女士向工商部门反映后，工商部门给买卖双方进行了协调， 口头约定，若百邦售后服务中心出具故障单，手机卖场一定为顾客更换新机。15日下午，记者跟随宋女士来到百邦，宋女士现场演示手机时，相机停止运行的故障再次出现，售后只好出具了故障单。

文章来源：舜网-济南时报

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